以客户为中心 华为公司内训教材大公开!了解和学习华为业务管理的必读之作!

7个月前 (03-19 13:10)阅读73回复0
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编辑推荐

推荐一:本书传承于《华为公司基本法》,由华为公司经验丰富的管理科学专家主编,华为高管及顾问参与编著,主编团队历时3年整理华为业务管理管理实践与思想精髓。华为公司内部资料,官方出品,内训教材大公开!

推荐二:企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。怎么成长为一家全球性高科技企业?怎么管理一家全球性高科技企业?华为从成立至今,用实践回答了这些问题,本书将从业务管理方面揭示华为成长历程所遵循的理念、战略与机制。

推荐三:柳传志、周其仁、杨国安、吴晓波等知名学者与专家联袂力荐。

内容简介

企业的长期战略本质上是围绕怎么成为行业佼佼者、怎么做行业开拓者展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。

本书是之前出版的《以奋斗者为本:华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面,揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

本书分为三篇。第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

作者简介

主编 黄卫伟 

中国人民大学商学院教授,博士生导师。研究方向:运营管理、创业管理、管理政策。1996年起,受聘担任华为技术有限公司高级管理顾问至今,现为华为公司首席管理科学家,曾作为执笔人参与起草《华为公司基本法》。

其他编委人员:殷志峰、周智勇、夏忠毅、苏宝华、朱广平、王维滨。  

目录

序 言

第一篇 以客户为中心

第一章 为客户服务是华为存在的唯一理由

第二章 华为的价值主张

第三章 质量是华为的生命

第四章 深淘滩,低作堰

第五章 客户满意是衡量一切工作的准绳

 

第二篇 增长

第六章 追求长期有效增长

第七章 产品发展的路标是客户需求导向

第八章 创新是华为发展的不竭动力

第九章 更多地强调机会对公司发展的驱动

第十章 聚焦主航道,坚持“压强原则”

第十一章 开放、竞争、合作,构建良好的商业生态环境

第十二章 业务管理的指导原则

 

第三篇 效率

第十三章 未来的竞争是管理的竞争

第十四章 企业管理的目标是流程化组织建设

第十五章 从客户中来,到客户中去,以最简单、最有效的方式实现流程贯通

第十六章 打造数字化全连接企业

第十七章 管理变革的方针

缩略语表

后记

前言

企业的长期战略,本质上是围绕怎么成为行业领导者、怎么做行业领导者展开的。华为从成立至今,二十几年来坚持以客户为中心,聚焦核心,不为其他利益诱惑所动,力出一孔,利出一孔,长期艰苦奋斗,终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书是之前出版的《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》一书的续集,将从业务管理方面揭示这一成长历程所遵循的理念、战略与机制。

本书分为三篇。第一篇,以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”的命题的基础上,分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、“深淘滩、低作堰”的商业模式,以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇,增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题,系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇,效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题,阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进,以及建设数字化企业方面的政策和原则,并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

与《以奋斗者为本——华为公司人力资源管理纲要》选取和组织材料的方式相同,《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》的所有内容均摘自内部公开的华为公司高管的讲话、文章和经营管理团队(EMT)的文件,并一一注明了出处。同样,各章内容的编排,在每一个标题下,遵循历史的顺序,时间跨度从公司成立一直到2015年12月。这样的编排方式有助于读者研究华为业务管理理念、战略和政策的演进过程及其内在的一致性。

怎样成长为一家世界级的高科技企业,怎样管理一家世界级的高科技企业,怎样不断为客户创造价值使企业长期有效增长,这是摆在中国高科技企业面前的一个重要课题。本书的出版,将使读者了解华为是怎样应对这一挑战的,将有助于社会各界认识一个真实的华为。本书主要是用于华为公司内部的管理者培训,我们殷切地欢迎来自企业界和社会各界的批评和真知灼见,以使之进一步完善。

编写组

2016年3月23日

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